Презентация компании "Медуза консалтинг" об их услуге расчета ROI для ИТ проектов.
Здесь краткое описание подхода

Представляет интерес как общий подход, так и примеры прямых и косвенных эффектов от ИТ (Слайды 15 и 16), которые могут быть использованы для практических кейсов по расчету эффективности.